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售后服务

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售后服务

工作模式

来源:作者:发布时间:2017-09-16 17:06:18 浏览次数: 次

 预防为主

      以客户为中心,以认真负责、积极主动的态度,通过热线电话和定期走访用户的方式随时了解用户使用产品的情况,将可能存在的问题及时消灭在萌芽状态。

 

建档立案

      客服部对每一家代理商和用户建立规范的售后服务档案和产品使用档案,并通过记录代理商在售后服务中的情况以及用户使用产品的动态状况,对可能出现的问题及时沟通,或通过热线及走访的方式解决售后服务和产品使用中存在的问题。

  

定期维护

      通过定期主动走访,对代理商和用户进行产品培训,更新相关技术资料,并定期对使用的试剂和仪器进行核验,使广大用户放心、安心地开展项目。

 

应急程序

      为及时处理紧急情况下代理商和用户对公司产品重大问题的投诉,公司内部建立了重大问题应急处理机制,保证及时处理用户遇到的重要问题。

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